Elige el producto, seleccionalo (talla/medida si aplica), agrégalo al carrito y completa tus datos de contacto y envío. Finaliza el pago y recibirás un correo de confirmación de compra.

Este sitio opera para Chile. Si quieres comprar en otro país, visita el sitio local de ONE correspondiente a tu país/región.

No. Los artículos del carrito no quedan reservados; la reserva ocurre cuando el pago queda confirmado.

Que el artículo no tiene stock en este momento o está temporalmente fuera de línea. Puedes volver a revisarlo más adelante.

En la pantalla de pago encontrarás el campo “Código de descuento”. Ingresa el
código y confirma. Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables y aplican una vez por pedido.

Escríbenos lo antes posible a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido. Si aún no ha sido despachado, intentaremos modificarlo o anularlo. Si ya fue enviado, puedes usar tu derecho a retracto (10 días) o solicitar cambio (30 días) según nuestra política.

Al finalizar el pago recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa spam/promociones. También puedes verificarlo en mi cuenta. Ante cualquier duda, contáctanos.

Cuando despachemos tu compra, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier para revisar el estado en tiempo real.

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA (salvo indicación expresa en contrario).

A través de Mercado Pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American
Express, Diners Club), débito (Redcompra y otras habilitadas) y saldo de tu cuenta Mercado Pago.

Sí, si tu tarjeta/banco lo permite. Las cuotas se muestran al finalizar la compra
en Mercado Pago.

Generalmente al momento de la compra (o tras una pre-autorización que se captura al
confirmar el pedido), según políticas del emisor de tu tarjeta.

Datos incorrectos, fondos o cupo insuficientes, seguridad del banco, tarjeta no habilitada para compras online o límites temporales. Prueba nuevamente o contacta a tu banco.

Sí. Los pagos se procesan en Mercado Pago en entorno cifrado. No almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Al momento de pagar, en el carrito de compras te aparecerá la pregunta “¿Necesitas factura?”.
Si seleccionas esa opción, deberás rellenar todos los campos solicitados (RUT, Razón Social, Giro, Dirección, etc.).

Es muy importante que ingreses toda la información correctamente; de lo contrario, el sistema emitirá automáticamente una boleta.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos dependen
de la pasarela y del banco.

Preparamos tu pedido y lo despachamos con uno de nuestros couriers. Una vez que el courier recibe el producto, te llegará automáticamente a tu correo toda la información de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna y se muestra
antes de pagar

El tiempo estimado de entrega es entre 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y en regiones desde 3 días hábiles (puede variar según la comuna), contado desde la confirmación del pago.

Durante eventos especiales (Cyber, Black Friday, Navidad u otros) los plazos de entrega podrían extenderse debido a la alta demanda.

No es posible garantizar franjas horarias. Las entregas se realizan según la ruta
del courier.

Sí. Puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación en el
checkout.

Sí. La facturación la enviamos por correo electrónico al titular de la compra.

Por ahora, no. Operamos solo online y entregamos vía courier a domicilio.

Una vez que el courier recibe el producto, te llegará automáticamente a tu correo toda la información de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío.

Con el número de seguimiento que te enviamos por correo y el enlace al sitio del
courier.

Revisa el tracking; si ves demoras anormales, escríbenos a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido para ayudarte con el courier.

Algunas compras pueden enviarse en más de un bulto. Revisa el tracking y, si tienes
dudas, contáctanos para verificar a nuestro correo soportechile@onewatchcompany.com

Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la
recepción, con el producto sin uso, en perfecto estado y con su embalaje
original.

Escríbenos a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido y fotos. Gestionaremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda.

No. Las compras online se gestionan online a través de nuestro correo: soportechile@onewatchcompany.com

10 días desde la recepción (compras online), cumpliendo las condiciones de estado y empaque.

Si el motivo es “no me gustó / talla / modelo”, el envío lo asume el cliente. Si
existe falla de fabricación, asumimos los costos.

Una vez aprobada la devolución, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago.

Los plazos dependen de la pasarela y del banco.

Avísanos de inmediato. Si el paquete no ha sido enviado de vuelta, cerramos el caso. Si ya se envió, podremos reexpedir el pedido de regreso (podrían aplicar costos de reenvío).

Te enviaremos un correo de confirmación cuando la devolución y el reembolso queden aprobados y cursados.

Garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación (Ley del Consumidor). Además, ONE ofrece garantía comercial de 2 años para relojes y 1 año para joyas por defectos de fabricación.

No es necesario “sellar”. Conserva tu comprobante de compra; esa es tu constancia de garantía. Si el producto incluye tarjeta/manual de garantía, consérvalo junto con la boleta/factura.

Contáctanos a soportechile@onewatchcompany.com. Te indicaremos cómo evaluar el producto y
gestionaremos reparación, cambio o devolución según corresponda.

Escríbenos para evaluar alternativas de servicio técnico y presupuesto.

Evita golpes, químicos y altas temperaturas. No expongas a vapor/ducha salvo que el modelo lo permita. Limpia con paño suave y guarda el reloj en un lugar seco.

Depende del grado de resistencia del modelo. Revisa la ficha de tu reloj.

Guía general: 3 ATM (salpicaduras); 5 ATM (ducha ligera/salpicaduras; no natación); 10 ATM (natación superficial); 20 ATM (deportes acuáticos). Nunca operes la corona bajo el agua.

Principalmente por el diámetro de la caja (en mm). También influyen el grosor y la distancia entre asas (lug to lug), que corresponde a la medida en mm desde un extremo al otro de la caja donde se sujeta la correa.

Puede ser batería baja, magnetismo o golpe. Para asistencia, contáctanos en soportechile@onewatchcompany.com

En los relojes de cuarzo es normal escuchar un “tic” por segundo. Cuando los saltos son irregulares o se producen detenciones, puede deberse a batería baja o a que el reloj requiere un ajuste. Para asistencia, contáctanos en soportechile@onewatchcompany.com

Son piezas de precisión: soportan uso normal, pero no están diseñados para golpes fuertes.

Evita perfumes, cremas, cloro y mar. Guárdalas separadas en su estuche. Límpialas con paño suave.

Revisa la ficha del producto. En general, trabajamos con acero inoxidable de alta calidad, baños de oro de 18K y recubrimientos PVD (Physical Vapor Deposition), que aportan mayor durabilidad y resistencia al desgaste.

Consulta nuestra Guía de Tallas y, si puedes, mide con anillero o una anilla que te quede bien.

Para ver tu historial de pedidos, guardar direcciones, agilizar compras y recibir
beneficios exclusivos.

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