Preguntas Frecuentes
Encuentra respuesta a las dudas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos y más.
Pedidos
¿Cómo hacer una encomienda (pedido)?
Elige el producto, seleccionalo (talla/medida si aplica), agrégalo al carrito y completa tus datos de contacto y envío. Finaliza el pago y recibirás un correo de confirmación de compra.
¿En qué países puedo comprar online?
Este sitio opera para Chile. Si quieres comprar en otro país, visita el sitio local de ONE correspondiente a tu país/región.
¿Los productos que coloqué en mi carrito se reservan automáticamente?
No. Los artículos del carrito no quedan reservados; la reserva ocurre cuando el pago queda confirmado.
¿Qué significa un producto “no disponible”?
Que el artículo no tiene stock en este momento o está temporalmente fuera de línea. Puedes volver a revisarlo más adelante.
¿Cómo puedo agregar un código de descuento o promocional a mi pedido?
En la pantalla de pago encontrarás el campo “Código de descuento”. Ingresa el
código y confirma. Salvo que se indique lo contrario, los códigos no son acumulables y aplican una vez por pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido. Si aún no ha sido despachado, intentaremos modificarlo o anularlo. Si ya fue enviado, puedes usar tu derecho a retracto (10 días) o solicitar cambio (30 días) según nuestra política.
¿Cómo puedo comprobar que he realizado mi pedido correctamente?
Al finalizar el pago recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa spam/promociones. También puedes verificarlo en mi cuenta. Ante cualquier duda, contáctanos.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Cuando despachemos tu compra, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier para revisar el estado en tiempo real.
Pagos
¿Los precios mostrados incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA (salvo indicación expresa en contrario).
¿Cómo puedo pagar mis compras?
A través de Mercado Pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American
Express, Diners Club), débito (Redcompra y otras habilitadas) y saldo de tu cuenta Mercado Pago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, si tu tarjeta/banco lo permite. Las cuotas se muestran al finalizar la compra
en Mercado Pago.
¿Cuándo se debitará el monto de mi tarjeta?
Generalmente al momento de la compra (o tras una pre-autorización que se captura al
confirmar el pedido), según políticas del emisor de tu tarjeta.
¿Por qué se puede rechazar mi tarjeta de crédito?
Datos incorrectos, fondos o cupo insuficientes, seguridad del banco, tarjeta no habilitada para compras online o límites temporales. Prueba nuevamente o contacta a tu banco.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Sí. Los pagos se procesan en Mercado Pago en entorno cifrado. No almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Al momento de pagar, en el carrito de compras te aparecerá la pregunta “¿Necesitas factura?”.
Si seleccionas esa opción, deberás rellenar todos los campos solicitados (RUT, Razón Social, Giro, Dirección, etc.).
Es muy importante que ingreses toda la información correctamente; de lo contrario, el sistema emitirá automáticamente una boleta.
¿Cómo se hacen los reembolsos en caso de devoluciones?
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos dependen
de la pasarela y del banco.
Entregas
¿Cómo se procesa la entrega?
Preparamos tu pedido y lo despachamos con uno de nuestros couriers. Una vez que el courier recibe el producto, te llegará automáticamente a tu correo toda la información de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna y se muestra
antes de pagar
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es entre 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y en regiones desde 3 días hábiles (puede variar según la comuna), contado desde la confirmación del pago.
Durante eventos especiales (Cyber, Black Friday, Navidad u otros) los plazos de entrega podrían extenderse debido a la alta demanda.
¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?
No es posible garantizar franjas horarias. Las entregas se realizan según la ruta
del courier.
¿Puedo solicitar que el pedido sea entregado en una dirección diferente a la mía?
Sí. Puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación en el
checkout.
¿Puedo recibir la factura en una dirección que no sea el lugar de entrega?
Sí. La facturación la enviamos por correo electrónico al titular de la compra.
¿Puedo hacer que me entreguen mi pedido en un punto de venta autorizado de una compañía de relojes?
Por ahora, no. Operamos solo online y entregamos vía courier a domicilio.
¿Quién entrega mi pedido?
Una vez que el courier recibe el producto, te llegará automáticamente a tu correo toda la información de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Con el número de seguimiento que te enviamos por correo y el enlace al sitio del
courier.
Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Revisa el tracking; si ves demoras anormales, escríbenos a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido para ayudarte con el courier.
No he recibido todos los artículos de mi compra, ¿qué debo hacer?
Algunas compras pueden enviarse en más de un bulto. Revisa el tracking y, si tienes
dudas, contáctanos para verificar a nuestro correo soportechile@onewatchcompany.com
Devoluciones
¿Puedo devolver mi compra online?
Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la
recepción, con el producto sin uso, en perfecto estado y con su embalaje
original.
¿Quéd ebo hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Escríbenos a soportechile@onewatchcompany.com con tu número de pedido y fotos. Gestionaremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda.
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en línea en un punto de venta autorizado?
No. Las compras online se gestionan online a través de nuestro correo: soportechile@onewatchcompany.com
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
10 días desde la recepción (compras online), cumpliendo las condiciones de estado y empaque.
¿Tengo que pagar la devolución de un producto?
Si el motivo es “no me gustó / talla / modelo”, el envío lo asume el cliente. Si
existe falla de fabricación, asumimos los costos.
¿Cómo recibiré un reembolso por mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los plazos dependen de la pasarela y del banco.
Ya envié la comunicación para hacer una devolución, pero al final decidí quedarme con los productos. ¿Qué puedo hacer?
Avísanos de inmediato. Si el paquete no ha sido enviado de vuelta, cerramos el caso. Si ya se envió, podremos reexpedir el pedido de regreso (podrían aplicar costos de reenvío).
¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?
Te enviaremos un correo de confirmación cuando la devolución y el reembolso queden aprobados y cursados.
Garantía y asistencia técnica
¿Cuál es el período de garantía de los productos?
Garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación (Ley del Consumidor). Además, ONE ofrece garantía comercial de 2 años para relojes y 1 año para joyas por defectos de fabricación.
¿Es necesario sellar la garantía de la marca?
No es necesario “sellar”. Conserva tu comprobante de compra; esa es tu constancia de garantía. Si el producto incluye tarjeta/manual de garantía, consérvalo junto con la boleta/factura.
¿Qué puedo hacer si un producto tiene un problema y aún está en garantía?
Contáctanos a soportechile@onewatchcompany.com. Te indicaremos cómo evaluar el producto y
gestionaremos reparación, cambio o devolución según corresponda.
¿Qué puedo hacer si un producto tiene un problema y ya no está en garantía?
Escríbenos para evaluar alternativas de servicio técnico y presupuesto.
Productos
¿Qué cuidados se deben tener con los relojes?
Evita golpes, químicos y altas temperaturas. No expongas a vapor/ducha salvo que el modelo lo permita. Limpia con paño suave y guarda el reloj en un lugar seco.
¿Los relojes son resistentes al agua?
Depende del grado de resistencia del modelo. Revisa la ficha de tu reloj.
¿Qué significa resistencia al agua?
Guía general: 3 ATM (salpicaduras); 5 ATM (ducha ligera/salpicaduras; no natación); 10 ATM (natación superficial); 20 ATM (deportes acuáticos). Nunca operes la corona bajo el agua.
¿Cómo se mide el tamaño de un reloj?
Principalmente por el diámetro de la caja (en mm). También influyen el grosor y la distancia entre asas (lug to lug), que corresponde a la medida en mm desde un extremo al otro de la caja donde se sujeta la correa.
Mi reloj avanza o retrocede rápidamente. ¿Qué significa?
Puede ser batería baja, magnetismo o golpe. Para asistencia, contáctanos en soportechile@onewatchcompany.com
El segundero de mi reloj parece moverse de manera desigual. ¿Qué significa?
En los relojes de cuarzo es normal escuchar un “tic” por segundo. Cuando los saltos son irregulares o se producen detenciones, puede deberse a batería baja o a que el reloj requiere un ajuste. Para asistencia, contáctanos en soportechile@onewatchcompany.com
¿Están los relojes protegidos contra caídas o golpes?
Son piezas de precisión: soportan uso normal, pero no están diseñados para golpes fuertes.
¿Qué cuidados se deben tener con las joyas?
Evita perfumes, cremas, cloro y mar. Guárdalas separadas en su estuche. Límpialas con paño suave.
¿De qué están hechas las joyas?
Revisa la ficha del producto. En general, trabajamos con acero inoxidable de alta calidad, baños de oro de 18K y recubrimientos PVD (Physical Vapor Deposition), que aportan mayor durabilidad y resistencia al desgaste.
¿Cómo puedo encontrar el tamaño de anillo correcto?
Consulta nuestra Guía de Tallas y, si puedes, mide con anillero o una anilla que te quede bien.
Otros
¿Por qué debería registrarme?
Para ver tu historial de pedidos, guardar direcciones, agilizar compras y recibir
beneficios exclusivos.
¿Cómo puedo registrarme?
Desde Crear cuenta / Registrarse con tu correo y una contraseña segura.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
En Iniciar sesión con tu correo y contraseña.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Desde Mi cuenta puedes editar datos personales, direcciones y contraseña.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y procesamos pagos
mediante Mercado Pago.
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